Reklamácie a zodpovednosť za vady

Základné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom v internetovom obchode www.jewl.sk.

Predávajúci neposkytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv spotrebiteľa. Tým nie sú nijako obmedzené práva spotrebiteľa zo zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady.

Prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá výrobcom nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu. Spotrebiteľská záruka je dobrovoľné plnenie poskytované nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Zákonná zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predávajúceho za vady predlžuje o 12 mesiacov. K tomuto predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Uvedené obdobia predstavujú zákonnú dobu zodpovednosti predávajúceho za vady. Nejde o dobrovoľnú záruku poskytovanú predávajúcim.

Vlastnosti tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, uvedené v popise výrobku alebo prezentované v reklame a ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu výrobku.

Pri šperkoch z prírodných materiálov sa jednotlivé kusy môžu primerane odlišovať najmä farbou, kresbou, priehľadnosťou, štruktúrou alebo rozložením jednotlivých prvkov. Takéto prirodzené rozdiely sa nepovažujú za vadu, ak zodpovedajú popisu a povahe použitého materiálu.

Rozmery, materiálové zloženie, povrchová úprava a prípadné pokyny na používanie alebo údržbu sú uvedené pri konkrétnom výrobku.

Bežné opotrebenie

Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe výrobku, dĺžke a intenzite jeho používania ani za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru konaním alebo opomenutím kupujúceho.

Za vadu sa nepovažuje primeraná zmena vzhľadu alebo vlastností výrobku spôsobená jeho bežným používaním, ak zodpovedá povahe materiálu a obvyklej životnosti výrobku.

Pri šperkoch sa za bežné opotrebenie môže podľa konkrétnych okolností považovať najmä:

• postupné povrchové poškriabanie spôsobené bežným nosením,

• prirodzené opotrebenie povrchovej alebo farebnej úpravy,

• znečistenie alebo zmena vzhľadu spôsobená nedostatočným čistením,

• opotrebenie zapínania, spojovacích alebo pohyblivých častí zodpovedajúce dĺžke a intenzite používania.

Bežné opotrebenie nemožno zamieňať s predčasným poškodením spôsobeným vadou materiálu, výroby alebo konštrukcie. Každá reklamácia sa preto posudzuje individuálne podľa povahy výrobku, deklarovaných vlastností, spôsobu používania a charakteru reklamovanej vady.

Kontrola pri prevzatí

Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä:

• neporušenosť prepravného obalu,

• počet doručených položiek,

• zjavné poškodenie zásielky,

• úplnosť dodaného tovaru,

• zhodu dodaného tovaru s objednávkou.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúcemu sa odporúča zaznamenať poškodenie s dopravcom, vyhotoviť fotografie poškodeného obalu a tovaru, prípadne zásielku odmietnuť prevziať.

Poškodenie, neúplnosť alebo inú nezrovnalosť možno oznámiť na e-mailovej adrese pr.jewl.sk@gmail.com alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke www.jewl.sk.

Nevykonanie kontroly pri prevzatí, neodmietnutie zásielky, nevyhotovenie fotografií alebo nezaznamenanie poškodenia u dopravcu samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Včasný záznam však môže pomôcť určiť, kedy a akým spôsobom poškodenie vzniklo.

Poškodenie kupujúcim

Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie, ak preukáže, že vznikli až po dodaní tovaru, najmä:

• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,

• pádom, nárazom, roztrhnutím alebo neprimeraným ťahom,

• neodbornou opravou, úpravou alebo zásahom,

• používaním v rozpore s určeným účelom výrobku,

• nedodržaním oznámených pokynov na používanie, údržbu alebo skladovanie,

• pôsobením chemických látok, parfumov, kozmetických prípravkov alebo nevhodných čistiacich prostriedkov, ak výrobok nie je na taký kontakt určený,

• vystavením vode, nadmernej vlhkosti, vysokej teplote alebo inému prostrediu, na ktoré výrobok nie je určený,

• nadmerným alebo nevhodným zaťažením,

• zásahom vyššej moci.

Uvedené dôvody možno použiť iba vtedy, ak medzi konaním kupujúceho alebo vonkajšou udalosťou a reklamovaným poškodením existuje preukázateľná súvislosť. Nemôžu slúžiť na všeobecné alebo automatické odmietnutie reklamácie.

Štítky a obaly

Kupujúci je oprávnený tovar používať v súlade s jeho určením. Odstránenie visačky, informačného štítku, ochrannej plomby alebo pôvodného obalu samo osebe nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie.

Predávajúci môže zohľadniť odstránenie alebo poškodenie označenia iba vtedy, ak preukáže, že tým došlo k poškodeniu výrobku, znemožneniu jeho identifikácie alebo k inej skutočnosti, ktorá priamo súvisí s reklamovanou vadou.

Predloženie tovaru v pôvodnom obale nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Spotrebiteľ je však povinný tovar pri jeho odosielaní primerane zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

Práva spotrebiteľa

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

• opravou alebo

• výmenou tovaru.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Pri posudzovaní sa zohľadňuje najmä hodnota tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

• bezplatne,

• na vlastné náklady,

• v primeranej lehote,

• bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého objektívneho dôvodu musí preukázať predávajúci.

Náklady reklamácie

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu. Náklady na prevzatie tovaru znáša predávajúci.

Predávajúci doručí opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ odovzdal reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

Tovar nemožno zaslať predávajúcemu na dobierku bez jeho predchádzajúceho súhlasu.

Zľava a odstúpenie

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

• predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu v súlade so zákonom,

• predávajúci odmietol odstrániť vadu,

• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, znáša predávajúci. Ak sa objednávka týka viacerých výrobkov, spotrebiteľ môže spravidla odstúpiť iba vo vzťahu k vadnému výrobku. Vo vzťahu k ostatným výrobkom môže odstúpiť vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ich bez vadného výrobku.

Vrátenie ceny

Po oprávnenom odstúpení od zmluvy pre vadu vráti spotrebiteľ tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s vrátením ceny alebo vyplatením zľavy znáša predávajúci.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na adrese pr.jewl.sk@gmail.com,

• prostredníctvom kontaktného formulára na stránke www.jewl.sk,

• poštou na adrese:

Patrik Revalo – JEWL.sk
Zimná 189/14
076 43 Čierna nad Tisou

Spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár dostupný na stránke www.jewl.sk. Použitie formulára nie je povinné.

V reklamácii sa odporúča uviesť najmä:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje spotrebiteľa,

• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,

• názov reklamovaného výrobku,

• opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

• požadovaný spôsob odstránenia vady,

• fotografie vady, ak môžu pomôcť pri jej posúdení.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Ak bola reklamácia odoslaná poštou a predávajúci zásielku odmietne prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň jej odmietnutia.

Odmietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci v takom prípade nemôže zodpovednosť za vadu opätovne odmietnuť.

Nákup podnikateľa

Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie je spotrebiteľom. Jeho práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a uzavretou zmluvou.

Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar podľa možnosti prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a zistené vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

Predávajúci neposkytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť ani inú záruku nad rámec zodpovednosti za vady vyplývajúcej zo zákona a uzavretej zmluvy. Záruka za akosť by predstavovala osobitný záväzok predávajúceho, preto sa v tomto prípade neposkytuje.

Záverečné ustanovenia

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady upravujú najmä § 619 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

Tieto podmienky neobmedzujú ani nevylučujú zákonné práva spotrebiteľa.

Účinnosť od: 27. Septembra 2026.

na stiahnutie: 

• reklamačný formulár
  
  

• odstúpenie od zmluvy